Contact si asistenta clienti GLOVO

Care este modalitatea de contact Glovo Romania pentru informatii livrari, abonamente sau alte intrebari despre serviciile Glovo Romania

Daca ai intrebari l.egate de serviciile Glovo sau despre anumite comenzi efectuate prin aplicatie poti intra in contact cu echipa de asistenta Glovo acum direct din aplicatie sectiunea -> Contact suport.

GLOVO contact suport  relatii clienti

Modul prin care poti obtine asistenta la Glovo este:

• contact reclamatii cu clientii GLOVO doar din app sectiunea de suport online
• Sunați-ne la +37322903830 (acest număr este exclusiv pentru Partenerii Glovo.
• Call center parteneri Glovo: 932266651

Cei de la Glovo va recomanda sa apelati serviciul de asistenta comenzi prin Glovo doar din aplicatia mobila sectiunea de contact Suport.

Date companie

• Companie: GLOVOAPPRO S.R.L.
• (CUI): 39053728
•  J40/3861/2018
• Adresa: Calea Șerban Vodă, Nr. 206, 208, 210-218. Clădirea U-Center 2, Etaj 2
• Contact clienti Glovo – numai din aplicatia mobila. (sectiunea: contact suport Glovo)
• Contacteaza pe email Glovo : help@glovoapp.com
• website: glovoapp.com

Când trebuie să contactezi Glovo?

Sunt mai multe motive pentru care poți ajunge să ai nevoie de asistență din partea echipei Glovo. In cele ce urmeaza noi exemplificam câteva dintre cele mai des întâlnite probleme la Glovo:

Comanda ta întârzie sau nu ajunge deloc

Una dintre cele mai frecvente situații este legată de livrări întârziate sau comenzi care nu ajung deloc. Acest lucru poate fi cauzat de:

• Probleme de trafic
• Lipsa curierilor disponibili
• Greșeli în adresa de livrare

Ce poți face?

• Verifică statusul comenzii direct în aplicație.
• Dacă vezi că timpul estimat de livrare este depășit semnificativ, contactează suportul Glovo direct din aplicație, accesând secțiunea „Ajutor”.

Comanda este incompletă sau incorectă

Se întâmplă uneori ca produsele comandate să nu fie livrate corect. Poate lipsi un produs, poate ai primit altceva decât ai comandat sau mâncarea a ajuns rece și deteriorată.

Sunt in sitautia aceasta!

• Accesează secțiunea „Ajutor” din aplicație și selectează opțiunea „Probleme cu comanda”.
• Descrie problema și atașează fotografii, dacă este cazul.

În majoritatea cazurilor, Glovo îți va oferi fie o rambursare, fie un voucher pentru o comandă viitoare.

Probleme cu plata comenzii la Glovo

Alt motiv comun pentru care clienții contactează Glovo este legat de plăți:

• Comanda a fost achitată, dar nu apare confirmată în aplicație.
• Plata a fost procesată de două ori.
• Ai fost taxat greșit.

Daca esti in situatia aceasta iata ce se recomanda:

• Verifică tranzacțiile din aplicația Glovo și contul bancar.
• Dacă observi o problemă, accesează „Ajutor” și raportează situația.
• Rambursările sunt, de obicei, procesate în câteva zile lucrătoare.

Anularea unei comenzi la Glovo

Uneori, poți să-ți dorești să anulezi o comandă din diferite motive:

• Te-ai răzgândit.
• Ai greșit adresa.
• Comanda întârzie prea mult.

Cum anulezi o comandă?

• Poți anula comanda din aplicație atâta timp cât curierul nu a preluat-o deja.
• Dacă livratorul a luat deja comanda, este posibil să nu poți anula, dar poți contacta suportul pentru a explica situația.

Probleme cu livratorul

Există și situații în care clienții au experiențe neplăcute cu livratorii:

• Livratorul a fost nepoliticos.
• Curierul a livrat comanda la o altă adresă.
• Curierul nu a respectat instrucțiunile de livrare.

Ce este de facut?

• Poți oferi feedback despre livrator direct în aplicație.
• Dacă situația a fost gravă, accesează „Ajutor” și raportează incidentul.

 

Întrebări frecvente de la clienți Glovo

Iată câteva dintre cele mai comune întrebări pe care le au clienții Glovo:

🔹 Cum pot modifica adresa după ce am plasat o comandă?

Nu poți modifica adresa direct din aplicație după ce comanda a fost plasată. Contactează suportul Glovo pentru a încerca o soluție.

🔹 Pot plăti cash la livrare?

În majoritatea orașelor, Glovo acceptă doar plăți online cu cardul. În unele locații, este disponibilă și opțiunea de plată cash.

🔹 Cum pot obține un voucher Glovo?

Glovo oferă vouchere promoționale pentru clienți noi sau în cadrul unor campanii speciale. De asemenea, poți primi un voucher dacă raportarea unei probleme este justificată.

🔹 Cât durează o rambursare?

O rambursare poate dura între 3 și 7 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.

Contactarea serviciului de suport Glovo poate fi necesară în diverse situații, de la întârzieri ale comenzilor până la probleme de plată sau experiențe neplăcute cu livratorii. Cel mai simplu mod de a rezolva rapid problemele este să folosești secțiunea „Ajutor” din aplicație. Glovo încearcă să răspundă cât mai repede clienților și să le ofere soluții eficiente pentru orice problemă întâmpinată.